SV/問診・医療相談マネジメント≪ファストドクター≫
■お薦めpoint
SV/問診・医療相談マネジメント
・年収350〜500万円
・20～30代活躍中!
・東京都港区芝
募集要項
| JOB ID | 14538 |
|---|---|
| 職種 | コールセンター運営・管理・SV |
| 仕事内容 | ■お薦めpoint SV/問診・医療相談マネジメント ・年収350〜500万円 ・20～30代活躍中! ・東京都港区芝 ■募集要項：SV/問診・医療相談マネジメント 【職務概要】 同社は患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、 患者様：病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナー という立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。 SV（スーパーバイザー）の役割 オペレータースタッフが医療問診や医療相談を担当。 最適なユーザーエクスペリエンスが提供できるように、教育やスタッフからのエスカレーション対応や業務フローの構築 、品質向上、生産性向上における施策立案から実行までも担当いただきます。 SVの活躍によって、より多くの患者さんが助けられ、事業成長をもたらす改善改革が推進でき、救急医療現場の危機を救うことに繋がります。 【職務詳細】 ・リモートで勤務するオペレータースタッフ（アルバイト）の業務管理およびオペレーションの効率化 ※今後は出勤タイプのオペレータースタッフも増員予定のため、リモートスタッフと出勤スタッフ両方のマネジメントをお任せします。 ・オペレータースタッフの評価および育成、QA（クオリティアシュアランス）と連携した研修プログラムの実施 ・オペレータースタッフの勤怠、モチベーション管理 ・オペレータースタッフからのエスカレーション対応 ・上位管理者へのエスカレーション ・電話対応における1hあたりの対応件数や対応品質、生産性を向上させるための施策立案、実行 ・電話対応におけるマニュアル、FAQの作成 ・他社内外、関係各所からの問い合わせ対応 【サービスの流れ】 患者さんから問い合わせ→症状に応じてトリアージ（緊急性判断）→医者とドライバーが患者様の元へ訪問→診察＆薬を処方→患者さんが診療費と交通費を支払い、完了→アフターフォロー電話 |
| 勤務地 | 東京都港区芝４丁目5−10 Edge芝四丁目ビル3F JR山手線田町駅 徒歩6分 都営地下鉄都営三田線三田駅 徒歩3分 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 350 ～ 500 万円 |
| 給与備考 | ・想定年収350万円〜500万円 ※その他、ストックオプション付与予定 月給 291,667円～416,667円（基本給212,103～302,987 固定残業代79,564～113,680を含む/月） ※年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります |
| 勤務時間 | シフト例（時間帯の固定はなく、事業状況や好み等に応じて柔軟に作成していきます） － 16:00〜24:00 － 10:00〜19:00 － 13:00〜22:00 － 22:00〜06:00 勤務体制：日中シフトの場合は出社 、夜間(18:00以降)・土日祝シフトの場合はリモート可 残業手当有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：45.0時間/月※固定残業代には深夜加算20h分(6,495～)を含む |
| 待遇/福利厚生 | 昇給・賞与 ・昇給年２回 ・特別賞与として繁忙期賞与3期連続支給実績あり 諸手当 ・通勤交通費（上限25,000円／月） ・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します 福利厚生 ・従業員ストックオプション制度あり ・社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険） ・医療費自己負担手当（上限5,000円／月） ・ランチイベント |
| 受動喫煙を防止する措置 | 敷地内禁煙（屋外喫煙所および喫煙専用室あり） |
| 休日/休暇 | 年間 120日 (内訳) 完全週休二日制 その他（シフト制） 有給休暇 入社半年経過時点10日 年次有給休暇、慶弔休暇、その他規定に準じます |
| 応募資格 | 【必須】※SVなどの業務経験は不問です。 ・医療業界への興味関心があり、当社のビジョンに共感できる方 ・当社のビジョンについてはこちら：https://fastdoctor.jp/think/ ・夜間シフト対応が可能な方 ■1 歓迎経験 ・マネジメント経験をお持ちの方 ・サービス運用体制の構築に関するご経験 ・マニュアル作成のご経験（内容不問） ■2 下記お仕事のご経験がある方歓迎です！ ・コールセンターでの勤務経験（業種/商材問わず） ・看護師やソーシャルワーカーなどの医療現場での業務経験がある方 ・飲食店やコンビニ、アパレルなどでの店長経験がある方 ・学習塾や語学スクールなどで運営に携わった経験がある方 ・携帯ショップなどの小売ショップでマネジメントのご経験がある方 ・法人個人問わず営業のご経験がある方 |
| 業種 | 医療・福祉関連 |
| 企業名 | ファストドクター株式会社 |
| 会社設立日 | 2016年7月 |
企業情報
| 紹介会社名 | 日総ブレイン株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 神奈川県横浜市鶴見区豊岡町28-26 日総第一ビル |
| 事業内容 | ・人材派遣業（労働者派遣事業・厚生労働大臣許可番号 派14-020001) ・人材紹介業（有料職業紹介事業・厚生労働大臣許可番号 14-ユ-020011) ・委託事業 (社)日本人材派遣協会会員 (社)日本人材紹介事業協会会員 |
| 設立 | 1986年3月13日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| HP | https://www.nsbrain.jp/ |